Müşteri Memnuniyeti
Müşteri beklentilerini dinler, çözüm süreçlerimizi ihtiyaçlara göre geliştiririz.
FKBS KURUMSAL TEKNOLOJİ
Hizmet KalitePolitikamız
Müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde kaliteyi, güveni, sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimsiyoruz.
Hizmet Sürekliliği
Hizmetlerin erişilebilirliğini ve iş sürekliliğini destekleyen süreçler yürütürüz.
Ulaşılabilir Destek
09.00–22.00 saatlerinde teknik destek kanallarımız üzerinden yardımcı oluruz.
Güvenlik ve Güven
Veri güvenliğini gözeten, sorumlu ve şeffaf teknoloji çözümlerini önceliklendiririz.
Sürekli İyileştirme
Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitemizi geliştirmeyi hedefleriz.
Şeffaf İletişim
İş süreçleri, hizmet kapsamı ve değişiklikler hakkında açık iletişim kurarız.
Kalite Anlayışımız
Hizmet kalitemizi; tanımlı süreçler, düzenli değerlendirmeler, erişilebilir teknik destek ve sürdürülebilir iyileştirme anlayışıyla ele alıyoruz. Amacımız, dijital projelerin ihtiyaçlarına uygun ve yönetilebilir teknoloji çözümleri sunmaktır.
Hizmet Standartları
Belirlenen hizmet kapsamı ve teknik gereksinimleri temel alırız.
Ölçülebilir Süreçler
Performans göstergelerini takip ederek süreçlerimizi değerlendiririz.
Planlı Destek
Taleplere hizmet kapsamı ve destek saatleri doğrultusunda yanıt veririz.
İyileştirme
Geri bildirimlerden yararlanarak hizmetlerimizi geliştiririz.
SÜREÇ
Hizmette Önceliklerimiz
Kaliteyi geliştirmeye yönelik çalışmalarımızı dört temel adımda ele alıyoruz.
- 1
Analiz
Hizmet ihtiyaçlarını ve beklentileri değerlendiririz.
- 2
Planlama
Uygun hizmet kapsamını ve teknik kaynakları planlarız.
- 3
Uygulama
Çözümleri planlanan kapsam doğrultusunda kurar ve kontrol ederiz.
- 4
İzleme ve Geliştirme
Hizmet performansını ve geri bildirimleri değerlendiririz.
Kalite Taahhütlerimiz
Hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarını gözeten, güvenlik ve sürdürülebilirlik odaklı bir çalışma anlayışıyla sunmayı amaçlıyoruz.
- Açık iletişim: Talepler ve hizmet kapsamı hakkında anlaşılır bilgi vermek.
- Güvenlik yaklaşımı: Teknik ve idari önlemleri hizmet koşullarına göre değerlendirmek.
- Düzenli kontrol: Hizmet performansını ve operasyonel süreçleri takip etmek.
- Çözüm odaklılık: Bildirilen sorunları uygun kanallardan değerlendirmek.
- Geri bildirim: Müşteri görüşlerinden yararlanarak kaliteyi iyileştirmek.
Düzenli Takip
Hizmetlerin işleyişini izler, ihtiyaçları değerlendiririz.
Teknik Destek
09.00–22.00 saatlerinde destek kanallarımız aktiftir.
Gelişen Altyapı
Teknolojik gelişmeleri izleyerek altyapıyı değerlendiririz.
Memnuniyet Odağı
Geri bildirimleri hizmet kalitesinin bir parçası sayarız.
Kaliteli Hizmet İçin Doğru Adrestesiniz
Yayıncılık, hosting, web ve yazılım çözümlerimiz hakkında bilgi almak ve projenizi birlikte değerlendirmek için bize ulaşın.
