HİZMET SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi; bir tarafta [Firma Unvanı / FKBS Hosting – FKBS Yazılım], bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” veya “Firma” olarak anılacaktır, diğer tarafta firmanın internet sitesi, müşteri paneli veya diğer satış kanalları üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi, bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır, arasında düzenlenmiştir. Müşteri, herhangi bir hizmeti satın alması, sipariş vermesi veya hizmeti kullanmaya başlamasıyla işbu sözleşmede belirtilen koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; Firma tarafından sunulan;- Radyo Hosting,
- Radyo Bayi / Reseller,
- Web Hosting,
- TV Hosting,
- Açık kaynak yazılım satışları,
- Kiralık yazılım hizmetleri,
- Web tasarım ve yazılım hizmetleri,
- Teknik destek,
- Kurulum,
- Barındırma ve ilgili diğer dijital hizmetlerin
3. Genel Hizmet Koşulları
Müşteri, satın aldığı hizmeti hukuka uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Firma; hizmetlerin güvenli, kararlı ve mümkün olan en yüksek erişilebilirlik seviyesinde sunulması için gerekli teknik çalışmaları gerçekleştirir. Bununla birlikte internet altyapısı, veri merkezi, üçüncü taraf yazılımlar, ağ sorunları, siber saldırılar, donanım arızaları, bakım çalışmaları ve Firma'nın doğrudan kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle kesintisiz hizmet garantisi verilmez. Firma, altyapının güvenliği ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla gerekli gördüğü teknik düzenlemeleri yapabilir.4. Açık Kaynak Yazılım Hizmetleri
Müşteriye kaynak kodlarıyla birlikte teslim edilen, indirilebilir veya kurulum işlemi gerçekleştirilen açık kaynak yazılım hizmetlerinde ödeme iadesi yapılmaz. Yazılımın kaynak dosyalarının müşteriye iletilmesi, indirme erişiminin açılması, müşterinin sunucusuna kurulması veya teslim edilmesi hizmetin ifa edilmiş olduğu anlamına gelir. Müşteri, satın almadan önce yazılımın özelliklerini, sistem gereksinimlerini ve kullanım amacını incelemekle yükümlüdür. Ancak yürürlükteki emredici mevzuat kapsamında müşteriye tanınan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.5. Radyo Hosting ve Web Hosting İade Koşulları
Radyo Hosting ve Web Hosting hizmetlerinde Firma tarafından müşteriye 15 günlük iade süresi tanınır. Bu süre hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren başlar. Müşteri, iade talebini 15 günlük süre içerisinde Firma'nın belirlediği destek veya iletişim kanallarından iletmelidir. 15 günlük sürenin sona ermesinden sonra yapılan iptal taleplerinde, aksi Firma tarafından yazılı olarak kabul edilmediği sürece ödeme iadesi yapılmaz. Hizmetin kötüye kullanılması, mevzuata aykırı faaliyet, saldırı, spam, dolandırıcılık veya sistem güvenliğini tehdit eden kullanım nedeniyle kapatılması halinde iade hakkı bulunmayabilir.6. Kiralık Yazılım Hizmetleri
Kiralık yazılımlar müşteriye satılmaz; belirlenen süre boyunca kullanım hakkı sağlanır. Kiralık yazılım hizmetlerinde ücretlendirme yıllık hizmet bedeli üzerinden yapılır. Yıllık hizmet bedeli;- yazılım kullanım hakkını,
- barındırma hizmetini,
- standart teknik bakım hizmetlerini,
- sistemde oluşabilecek yazılımsal hataların giderilmesini
7. Kiralık Yazılımların Kaynak Kodları
Kiralık yazılımların kaynak kodları, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadığı sürece Firma'ya aittir. Kiralık hizmet kapsamında müşteriye;- kaynak kod,
- tam sunucu erişimi,
- FTP erişimi,
- yazılım dosyalarının indirilebilir kopyası
8. FTP Erişimi
Kiralık yazılım hizmetlerinde FTP bilgileri müşteriye verilmez. FTP erişiminin verilmemesinin amacı; sistem bütünlüğünün, yazılım güvenliğinin ve merkezi güncelleme yapısının korunmasıdır. Müşterinin kaynak kodları ayrıca satın alması halinde teslim koşulları yeni satış şartlarına göre belirlenir.9. Yedekleme Hizmeti
Kiralık yazılım hizmetlerinde Firma tarafından ücretsiz yedekleme hizmeti sağlanır. FTP bilgisi müşteriye verilmeyen sistemlerin yedekleri mümkün olduğu ölçüde Firma tarafından farklı bir sunucu veya depolama alanına alınır. Standart yedekleme periyodu: Haftada 1 kezdir. Yedekleme ücretsiz bir ek hizmet olarak sunulduğundan, Firma;- her zaman güncel yedek bulunacağını,
- alınan her yedeğin hatasız olduğunu,
- tüm dosyaların geri getirilebileceğini,
- herhangi bir tarihteki yedeğin kesin olarak saklandığını
10. Kaynak Kod Satın Alınmaması Halinde Yedek Teslimi
Kiralık yazılım hizmetinin sona ermesi durumunda müşteri yazılımın kaynak kodlarını satın almamışsa, yazılımın sistem dosyaları veya kaynak kodlarının yedeği müşteriye teslim edilmez. Firma'nın operasyonel amaçlarla tuttuğu yedekler müşteriye kaynak kod teslim hakkı sağlamaz. Müşteriye ait içerik ve verilerin teslim şekli, hizmet türüne ve teknik imkanlara göre ayrıca değerlendirilebilir.11. Hata Güncellemeleri
Kiralık yazılımlarda mevcut sistemin çalışmasını engelleyen ve Firma tarafından yazılımsal hata olduğu tespit edilen sorunlara yönelik standart hata düzeltmeleri ücretsiz olarak yapılır. Ücretsiz hata düzeltmesi;- mevcut bir özelliğin çalışmaması,
- yazılım kaynaklı teknik hata,
- sistem güncellemesi sonrasında oluşan uyumluluk problemi
12. Özel Yazılım Talepleri
Müşterinin standart kiralık yazılımın dışında;- yeni özellik,
- yeni modül,
- özel entegrasyon,
- tasarım değişikliği,
- özel API bağlantısı,
- farklı iş akışı,
- üçüncü taraf sistem entegrasyonu
13. Kiralık Hizmetin Firma Tarafından Sonlandırılması
Firma, gerekli gördüğü durumlarda kiralık yazılım hizmetini sona erdirme hakkını saklı tutar. Özellikle;- hizmetin kötüye kullanılması,
- ödeme yapılmaması,
- güvenlik riski oluşturulması,
- mevzuata aykırı kullanım,
- Firma altyapısına zarar verilmesi,
- hizmetin teknik veya ticari olarak sürdürülememesi
14. Firmanın Faaliyetlerini Sonlandırması
Firma'nın tamamen faaliyetlerini sonlandırması veya ilgili kiralık yazılım hizmetini kalıcı olarak kapatması durumunda, teknik ve hukuki olarak mümkün olması halinde müşteriye kullandığı yazılımı açık kaynak olarak satın alma seçeneği sunulabilir. Kaynak kod bedeli Firma tarafından ayrıca belirlenir. Müşteri kaynak kod satın alma bedelini ödemesi halinde yazılımın teslim edilebilir kaynak dosyaları kendisine iletilir. Müşteri kaynak kodları satın almazsa; yazılım kaynak dosyalarının veya sistem yedeğinin müşteriye teslim edilmesi zorunlu değildir. Bu hak yalnızca Firma tarafından satışa uygun görülen ve üçüncü taraf lisans sınırlaması bulunmayan yazılımlar için uygulanabilir.15. Hizmet Yenilemeleri
Süreli hizmetlerin kullanımının devam edebilmesi için yenileme ücretlerinin zamanında ödenmesi gerekir. Kiralık yazılım hizmetleri yıllık olarak yenilenir. Yenileme bedeli, yeni hizmet döneminde geçerli olan güncel fiyat üzerinden hesaplanabilir. Firma hizmet fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.16. Ödeme ve Faturalandırma
Müşteri sipariş sırasında belirtilen hizmet bedelini ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Firma, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura veya ilgili mali belgeyi düzenler. Ödeme tamamlanmadan hizmetin teslim edilmesi veya aktif edilmesi zorunlu değildir. Vadeli veya dönemsel hizmetlerde ödeme yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir veya tamamen sonlandırılabilir.17. Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri;- hesabının kullanıcı adı ve şifrelerini korumaktan,
- sisteme eklediği içeriklerden,
- kişisel verilerden,
- telif hakkına tabi materyallerden,
- kendi kullanıcılarının faaliyetlerinden,
- hizmeti mevzuata uygun kullanmaktan
18. Yasaklı Kullanım
Hizmetler;- spam,
- oltalama,
- kötü amaçlı yazılım,
- yetkisiz erişim,
- saldırı faaliyetleri,
- dolandırıcılık,
- telif hakkı ihlali,
- mevzuata aykırı içerik veya faaliyet
19. Teknik Bakım ve Kesintiler
Firma gerekli gördüğü zamanlarda güvenlik, performans veya sistem güncellemesi amacıyla bakım çalışması gerçekleştirebilir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunda kullanıcı deneyimini en az etkileyecek şekilde yapılır. Sunucu, internet omurgası, veri merkezi, DNS, üçüncü taraf servisleri, doğal afet, siber saldırı veya Firma'nın kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan kesintiler nedeniyle mutlak kesintisizlik garantisi verilmez.20. Hizmet Garantisi
Firma, hizmetleri profesyonel biçimde sunmak için gerekli teknik özeni göstermeyi taahhüt eder. Ancak hiçbir hosting veya yazılım hizmeti için; %100 kesintisizlik, %100 veri kaybı olmaması veya herhangi bir teknik arızanın kesinlikle meydana gelmeyeceği garantisi verilmez. Yedekleme hizmetinin bulunması da veri kaybı riskinin tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez.21. Fikri Mülkiyet Hakları
Firma tarafından geliştirilen ve kaynak kodları ayrıca müşteriye satılmayan yazılımların tüm fikri mülkiyet hakları Firma'ya aittir. Kiralık yazılım hizmeti müşteriye yalnızca sözleşme süresince kullanım hakkı sağlar. Müşteri, yazılımı;- kopyalayamaz,
- çoğaltamaz,
- yeniden satamaz,
- tersine mühendislik yapamaz,
- yetkisiz biçimde üçüncü kişilere kullandıramaz.
22. Hizmetin Devri
Müşteri, Firma'nın yazılı izni olmaksızın kiralık yazılım hizmetini veya hesabını üçüncü kişilere devredemez. Firma gerekli güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerini talep edebilir.23. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Firma'nın kontrolü dışında meydana gelen;- internet kesintileri,
- üçüncü taraf servis arızaları,
- siber saldırılar,
- müşteri kaynaklı hatalar,
- yetkisiz müdahaleler,
- müşterinin kendi hesabını veya şifresini koruyamaması