Aşağıdaki metni doğrudan FKBS Hosting / FKBS Yazılım – İade Şartları sayfasında kullanabilirsiniz. Dijital hizmetlerde cayma/iade hükümleri hizmetin niteliğine ve müşterinin tüketici olup olmamasına göre değişebileceği için, emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır ifadesini özellikle korudum.

İADE ŞARTLARI

1. Genel Bilgilendirme

FKBS Hosting / FKBS Yazılım olarak sunduğumuz hizmetlerin niteliğine göre iade koşulları farklılık göstermektedir. Radyo Hosting, Web Hosting, TV Hosting, Radyo Bayi, açık kaynak yazılım, kiralık yazılım, web tasarım, kurulum ve diğer dijital hizmetlerin her biri farklı teknik süreçler ve teslim şekilleri içerdiğinden, aşağıdaki iade koşulları hizmet türüne göre uygulanır. Müşteri, sipariş oluşturmadan ve ödeme yapmadan önce satın aldığı hizmetin açıklamasını, özelliklerini, teslim yöntemini ve iade koşullarını incelemekle yükümlüdür.

2. Radyo Hosting Hizmetlerinde İade

Radyo Hosting hizmetlerinde müşteriye, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkı tanınır. İade talebinin 15 günlük süre içerisinde Firma'nın destek veya iletişim kanallarından yazılı olarak iletilmesi gerekir. İade uygun görülmesi halinde müşterinin ilgili Radyo Hosting hesabı kapatılır ve ilgili hizmet için tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade sürecine alınır. 15 günlük sürenin sona ermesinden sonra Radyo Hosting hizmetlerinde standart olarak ücret iadesi yapılmaz.

3. Web Hosting Hizmetlerinde İade

Web Hosting hizmetlerinde de hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 15 günlük iade süresi uygulanır. Müşterinin bu süre içinde iade talebi oluşturması gerekir. 15 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde kullanılmayan süreye ilişkin standart olarak ücret iadesi yapılmaz. Alan adı, lisans, özel kurulum veya üçüncü taraf hizmet bedeli gibi ayrıca satın alınmış ürünler varsa bunların iade koşulları ayrıca değerlendirilir.

4. Açık Kaynak Yazılımlarda İade

Müşteriye kaynak kodlarıyla birlikte teslim edilen veya müşterinin sunucusuna kurulan açık kaynak yazılım hizmetlerinde, teslim veya erişim başladıktan sonra standart olarak ücret iadesi yapılmaz. Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleşmesi hizmetin teslim edilmiş olduğunu gösterebilir:

kaynak kodlarının müşteriye gönderilmesi,
indirme erişiminin açılması,
yazılım dosyalarının müşteriye teslim edilmesi,
müşterinin sunucusuna kurulum yapılması,
kaynak dosyalara erişim sağlanması,
lisans veya kullanım bilgilerinin teslim edilmesi.

Dijital ürünün teslim edilmesinden sonra yazılımın kopyalanabilir olması nedeniyle standart iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan tüketici hakları saklıdır.

5. Kiralık Yazılım Hizmetlerinde İade

Kiralık yazılım hizmetleri yıllık kullanım ve hizmet bedeli üzerinden sunulur. Hizmet aktif edildikten, kurulum gerçekleştirildikten veya müşteriye sistem erişimi sağlandıktan sonra ilgili hizmet dönemi için alınan ücret standart olarak iade edilmez. Kiralık yazılım hizmeti;

yazılımın kullanım hakkını,
sunucu/barındırma altyapısını,
standart teknik bakım hizmetlerini,
hata düzeltmelerini,
belirlenen yedekleme hizmetlerini

kapsayabilir. Müşteri, kaynak kodların sahibi olmaz.

6. Kiralık Yazılımın Müşteri Tarafından İptali

Müşteri kiralık yazılım hizmetini yıllık dönem sona ermeden kullanmayı bırakabilir. Ancak müşterinin kendi isteğiyle hizmeti erken sonlandırması halinde kalan süreye ilişkin kısmi ücret iadesi yapılmaz. Hizmet, ödeme yapılan kullanım süresinin sonuna kadar açık tutulabilir veya müşterinin talebi üzerine daha erken kapatılabilir.

7. Firma Tarafından Sonlandırılan Kiralık Hizmetler

Firma;

ödeme yapılmaması,
hizmetin kötüye kullanılması,
güvenlik riski oluşması,
mevzuata aykırı kullanım,
sisteme zarar verilmesi,
teknik veya ticari olarak hizmetin sürdürülememesi

gibi nedenlerle hizmeti sona erdirebilir. Hizmetin müşterinin sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle sonlandırılması halinde ücret iadesi yapılmayabilir. Firma'nın kendi ticari veya teknik kararıyla bir hizmet türünü kalıcı olarak sonlandırması halinde müşterinin durumu ayrıca değerlendirilir.

8. Firma Faaliyetlerinin Sona Ermesi Durumunda

Firma'nın tamamen faaliyetlerini sonlandırması veya kiralık yazılım hizmetini kalıcı olarak kapatması halinde, teknik ve lisans koşullarının uygun olması durumunda müşteriye kullandığı yazılımı açık kaynak olarak satın alma seçeneği sunulabilir. Bu durumda kaynak kod satış bedeli ayrıca belirlenir. Müşteri kaynak kod bedelini ödemeyi kabul etmezse yazılımın kaynak dosyalarının veya sistem yedeğinin müşteriye teslim edilmesi zorunlu değildir.

9. FTP ve Kaynak Dosya Teslimi

Kiralık yazılım hizmetlerinde müşteriye standart olarak FTP erişimi verilmez. Kiralık yazılım hizmetini iptal eden veya hizmet süresi sona eren müşteriye, kaynak kod ayrıca satın alınmamışsa;

FTP bilgileri,
tema dosyaları,
eklenti dosyaları,
yazılım kaynak kodları,
tam sistem yedeği

teslim edilmez.

10. Yedekleme Hizmeti ve İade

Kiralık yazılımlarda sunulan standart yedekleme hizmeti ücretsizdir. Yedekleme standart olarak haftada bir kez yapılabilir ve mümkün olduğu ölçüde farklı bir sunucu veya depolama alanında tutulabilir. Yedekleme ücretsiz ek hizmet olduğu için her yedeğin eksiksiz, güncel veya geri yüklenebilir olduğuna ilişkin garanti verilmez. Yedekleme hizmetinde yaşanabilecek sorunlar tek başına hizmet ücretinin otomatik olarak iade edilmesini gerektirmez. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

11. Özel Yazılım ve Özel Geliştirme Hizmetleri

Müşterinin talebine özel geliştirilen;

modüller,
tasarım değişiklikleri,
entegrasyonlar,
özel yazılım geliştirmeleri,
API bağlantıları,
kurulum ve özelleştirme hizmetleri

için çalışma başladıktan sonra ödeme iadesi standart olarak yapılmaz. Çünkü bu hizmetler müşterinin özel talebi doğrultusunda zaman ve iş gücü ayrılarak gerçekleştirilmektedir.

12. Hata Düzeltmeleri

Kiralık yazılımlarda mevcut sistemde Firma kaynaklı teknik hata bulunması halinde standart hata güncellemeleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Bir hata düzeltme talebinin bulunması otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz. Firma öncelikle sorunu teknik olarak inceleyerek düzeltmeye çalışır.

13. Özel Müşteri Talepleri

Müşterinin standart hizmet kapsamının dışında istediği yeni özellik veya geliştirmeler ayrıca ücretlendirilebilir. Firma müşteriden gelen her özel yazılım veya geliştirme talebini kabul etmek zorunda değildir. Kabul edilen özel geliştirme çalışması başladıktan sonra ilgili hizmet bedelinin iadesi yapılmayabilir.

14. Alan Adı Hizmetleri

Alan adı kayıt işlemleri üçüncü taraf kayıt kuruluşları üzerinden anlık olarak gerçekleştirilebildiğinden, alan adı tescil edildikten sonra standart olarak iptal veya ücret iadesi yapılamaz. Yanlış yazılan alan adı siparişlerinden müşteri sorumludur. Alan adı siparişi verilmeden önce alan adı bilgisinin müşteri tarafından kontrol edilmesi gerekir.

15. Üçüncü Taraf Lisans ve Hizmetler

Müşteri için ayrıca satın alınan;

ücretli tema,
ücretli eklenti,
yazılım lisansı,
SSL,
harici servis,
üçüncü taraf API,
alan adı

gibi hizmetlerin iade koşulları ilgili üçüncü taraf sağlayıcının şartlarına bağlıdır. Firma, üçüncü tarafın iade etmediği bedelleri müşteriye iade etmek zorunda değildir.

16. Kötüye Kullanım Nedeniyle İptal

Aşağıdaki durumlarda hizmet önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya sona erdirilebilir:

spam gönderimi,
zararlı yazılım,
phishing/oltalama,
DDoS veya saldırı faaliyetleri,
yasa dışı içerik,
telif hakkı ihlali,
dolandırıcılık,
sistem güvenliğini tehlikeye atan işlemler.

Bu nedenlerle kapatılan hesaplarda standart iade hakkı bulunmayabilir.

17. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunan müşterinin aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekir:

Ad ve soyad / firma unvanı
Sipariş numarası
Satın alınan hizmet
Sipariş tarihi
İade talebinin nedeni
Ödeme yöntemi

İade talepleri Firma'nın resmî destek sistemi veya iletişim kanallarından iletilmelidir.

18. İade Ödemesinin Yapılması

İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Firma'nın doğrudan kontrolünde değildir. İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi ödeme sağlayıcısına göre değişebilir.

19. Kampanyalı Hizmetler

Kampanya kapsamında satın alınan hizmetlerde iade yapılması halinde müşteriye sağlanan kampanya indirimi, hediye hizmet veya promosyonlar iptal edilebilir. İade tutarı hesaplanırken kampanya şartları dikkate alınabilir.

20. Fatura ve İade

İade işlemi gerçekleştirildiğinde düzenlenmiş faturalar için yürürlükteki mali mevzuata uygun iptal, iade veya muhasebe işlemleri gerçekleştirilebilir. Müşteri gerekli olması halinde Firma'nın talep ettiği fatura/iade işlemlerini yerine getirmekle yükümlüdür.

21. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar

Bu İade Şartları, müşterinin yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatından doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan tüketici haklarını sınırlandırmak amacıyla hazırlanmış değildir. Özellikle dijital içerik ve anında ifasına başlanan elektronik hizmetlerde cayma hakkının uygulanması, hizmetin türüne, tüketicinin bilgilendirilmesine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Mevzuatla bu politika arasında çelişki bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

22. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.